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抖音生活服务正式发布餐饮服务商4S模型

来源：电商报    时间：2023-05-14 10:48:26

5月14日消息，为帮助抖音生活服务服务商更好地做经营，抖音生活服务发布了餐饮服务商“4S能力模型”，首次为服务商描摹清楚在抖音生活服务的能力模型，并以此为依托，搭建好服务商的知识体系、课程体系和认证体系。

据了解，抖音生活服务“学习中心”，通过进行能力项筛选、服务商调研访谈、问卷分析、专家评审、问卷验证校准，最终形成服务商4S模型，以确保每个能力项的“必要性”。

餐饮服务商4S模型一共包含4大模块，覆盖行业认知、客户签约、服务履约、资产沉淀；向下拆解了16个二级能力项，并包含能力项的具体释义。


(资料图)

（图源：抖音生活服务商业观察公众号，下同）

具体来说，行业认知（Sight）：行业洞察能力、规则解析能力、产品适用能力；客户签约（Signing）：客户拓展能力、阵地搭建能力；

服务履约（Service）：商品运营能力、内容运营能力、流量运营能力、数据运营能力、达人运营能力、顾客服务能力、品牌营销能力、私域运营能力；资产沉淀（Summation）：团队组织能力、资源沉淀能力、品牌运营能力。

从不同角色的应用场景来看，对于服务商，该模型旨在帮助不同星级服务商看清必备能力，自查长短板，有针对性的进行学习提升；同时在诊断、提案、运营等环节更加准确评估服务商能力模型。

对于岗位人员，抖音生活服务以该模型为依托，将搭建服务商岗位认证体系，让知识有据可依，专业能力有背书。

值得一提的是，近日抖音生活服务携手巨量认证，经调研3000+以上生态企业，正式上线“生态人员能力认证体系”，并将分阶段、分级别、分步骤地上线专项能力认证，旨在体系化帮助生态从业人员培养并考核优秀人才。

综合行业生态人员能力认证体系划分了3个岗位-商家运营/短视频运营/直播运营、3个层级-初级/中级/高级，向下拆解了13个核心能力项和37个细分能力项，并对每一个细分能力项进行了定义解释。

认证应用规划如下：4-6月商家运营初级岗位上线；7-9月商家运营中级岗位上线；9-12月短视频运营&直播运营初级岗位上线。目前抖音生活服务联手巨量认证，首发上线“商家运营”认证，针对综合行业商家、服务商等从业人员开放。

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